O projeto de Design de produto do sistema WFO Tephra, foi desenvolvido junto a empresa Genesys Prime visando atualizar a plataforma líder no mercado de gestão da força de trabalho.
O objetivo era levar para a nuvem, todo o sistema que mais tarde seria integrado aos serbviços Omnichannel da Genesys no Brasil.
Em dezembro de 2013 a Genesys, provedora líder de experiência do cliente e soluções de contact center, adquiriu a Voran Tecnologia, e seu sistema de WFO - Workforce Optimization (Gestão de força de trabalho) chamado Tephra.
A solução Tephra Workforce Management trabalha em conjunto com o Avaya Call Management System, fornecendo uma solução abrangente de gerenciamento de força de trabalho de ponta a ponta. O Tephra coleta dados históricos e em tempo real do Call Management System e os combina com dados de outros sistemas legados para criar modelos de previsão e relatórios de atividades atualizados em tempo real para ajudar a manter o contact center funcionando sem problemas.
A solução proposta foi atualizar completamente o layout e apresentação da plataforma em Windows Forms, transportando o sistema para a nuvem, favorecendo o acesso imediato por qualquer central de contact center.
O projeto foi concebido seguindo novos padrões de desenvolvimento de software, buscando agilizar o processo de instalação que antes era feito individualmente em cada máquina da operação.
Este foi um projeto desafiador, que me permitiu conhecer uma nova área de criação e desenvolvimento. O sistema de WFO Tephra foi criado com Visual Basic e nesta empreitada seria completamente atualizado para Windows Forms na plataforma .Net.
